সেবার শর্তাবলী

ABO Enterprise-এর ওয়েবসাইট, অ্যাপ ও সেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলী এবং আমাদের গোপনীয়তা নীতি ও কুকি নীতি মেনে নিচ্ছেন। আপনি যদি এই শর্তাবলীর সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে সেবা ব্যবহার করবেন না।

সেবা ব্যবহারের জন্য আপনাকে কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে অথবা আইনগত অভিভাবকের তত্ত্বাবধানে থাকতে হবে।

ABO Enterprise বাংলাদেশ থেকে পরিচালিত একটি নিবন্ধিত প্রতিষ্ঠান, যা ই-কমার্স পণ্য, প্রিন্টিং, সফটওয়্যার ও ডিজিটাল সেবা প্রদান করে। ঠিকানা: সিলেট, বাংলাদেশ।

সকল মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (৳/BDT) এবং প্রযোজ্য ভ্যাট/ট্যাক্সসহ প্রদর্শিত হয়। পণ্যের মূল্য, স্টক ও অফার পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই পরিবর্তন হতে পারে।

আমরা ক্যাশ-অন-ডেলিভারি এবং অনুমোদিত অনলাইন গেটওয়ে (bKash, Nagad, ব্যাংক কার্ড, SSLCOMMERZ) গ্রহণ করি। অর্ডার নিশ্চিতকরণের পর আমরা ফোন বা ইমেইলে যোগাযোগ করব।

স্পষ্ট মূল্য-ত্রুটি, স্টক সীমাবদ্ধতা বা জালিয়াতির সন্দেহ থাকলে আমরা যেকোনো অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি; সেক্ষেত্রে পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হবে।

ডেলিভারি সময় ও চার্জ এলাকাভেদে ভিন্ন হয় এবং চেকআউটে প্রদর্শিত হয়। ফেরত ও রিফান্ড সংক্রান্ত বিস্তারিত আমাদের রিফান্ড নীতি ও শিপিং তথ্য পেজে বর্ণিত আছে, যা ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ অনুসারে পরিচালিত।

সফটওয়্যার, ওয়েব ও কাস্টম প্রজেক্টের জন্য পৃথক লিখিত চুক্তি (স্কোপ, মাইলস্টোন, পেমেন্ট শিডিউল) প্রযোজ্য। সেই চুক্তির শর্ত এই সাধারণ শর্তাবলীর ওপর প্রাধান্য পাবে।

এই ওয়েবসাইটের সকল কনটেন্ট, লোগো, ট্রেডমার্ক, গ্রাফিক্স ও সফটওয়্যার ABO Enterprise বা এর লাইসেন্সদাতার সম্পত্তি এবং প্রযোজ্য কপিরাইট ও ট্রেডমার্ক আইন দ্বারা সুরক্ষিত। পূর্বানুমতি ছাড়া অনুলিপি, বিতরণ বা বাণিজ্যিক ব্যবহার নিষিদ্ধ।

আপনি সঠিক তথ্য প্রদান করতে, অ্যাকাউন্টের গোপনীয়তা রক্ষা করতে এবং সেবা কোনো বেআইনি, প্রতারণামূলক বা ক্ষতিকর উদ্দেশ্যে ব্যবহার না করতে সম্মত হচ্ছেন। তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইনসহ প্রযোজ্য আইন লঙ্ঘন করলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে।

সেবা "যেমন আছে" ভিত্তিতে প্রদান করা হয়। আমরা মানসম্পন্ন সেবা দিতে সর্বোচ্চ চেষ্টা করি, তবে আমাদের নিয়ন্ত্রণবহির্ভূত পরিস্থিতি (প্রাকৃতিক দুর্যোগ, নেটওয়ার্ক বিভ্রাট, কুরিয়ার বিলম্ব) থেকে সৃষ্ট পরোক্ষ ক্ষতির জন্য দায়ী নই। আমাদের সর্বোচ্চ দায় সংশ্লিষ্ট অর্ডারের পরিশোধিত মূল্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ।

• নিবন্ধন বা অর্ডারের সময় সঠিক ও হালনাগাদ তথ্য দিন এবং তা হালনাগাদ রাখুন।
• লগইন তথ্য ও ওয়ান-টাইম কোড গোপন রাখা এবং আপনার অ্যাকাউন্টের সকল কার্যকলাপের দায়িত্ব আপনার।
• অননুমোদিত ব্যবহারের সন্দেহ হলে সাথে সাথে আমাদের জানান।
• মিথ্যা তথ্য, সেবার অপব্যবহার বা প্রতারণায় ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট আমরা (সম্ভব হলে নোটিশ দিয়ে) স্থগিত বা বন্ধ করতে পারি।

• বিবরণ, ছবি, স্পেসিফিকেশন ও মূল্য সঠিক রাখতে আমরা যত্নবান; ছবি দৃষ্টান্তমূলক, রং বা প্যাকেজিংয়ে সামান্য পার্থক্য হতে পারে।
• মূল্য বাংলাদেশি টাকায় (BDT) এবং প্রযোজ্য ভ্যাটসহ, অন্যথা উল্লেখ না থাকলে। ডেলিভারি চার্জ নিশ্চিত করার আগে আলাদাভাবে দেখানো হয়।
• পণ্যের প্রাপ্যতা স্টকের উপর নির্ভরশীল। মূল্য বা স্টকে ভুল ধরা পড়লে আমরা সংশ্লিষ্ট অর্ডার বাতিল করতে পারি এবং পরিশোধিত টাকা সম্পূর্ণ ফেরত দেব।
• আমরা অর্ডার নিশ্চিত করলে (এসএমএস, ইমেইল, হোয়াটসঅ্যাপ বা কলে) তবেই চুক্তি বাধ্যতামূলক হয়। সন্দেহজনক প্রতারণা, অপব্যবহার, অপ্রাপ্যতা বা সেবা-বহির্ভূত ঠিকানার কারণে অর্ডার প্রত্যাখ্যান বা বাতিল করতে পারি; পরিশোধিত অর্থ সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন।
• কুপন ও অফার সংশ্লিষ্ট শর্ত মেনে চলে, নগদে রূপান্তরযোগ্য নয় এবং নির্ধারিত সময়ের পর প্রত্যাহার হতে পারে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারি, bKash, Nagad, কার্ড ও ব্যাংক পেমেন্ট (গেটওয়ে পার্টনারের মাধ্যমে) চেকআউটে দেখানো হয়; অর্ডার বা এলাকাভেদে ভিন্ন হতে পারে।
• কার্ড ও ওয়ালেটের তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর নিরাপদ পেজে দিতে হয়; আমরা আপনার পূর্ণ কার্ড তথ্য বা পিন দেখি না বা সংরক্ষণ করি না।
• ম্যানুয়াল মোবাইল-ওয়ালেট পেমেন্টে সঠিক ট্রানজেকশন আইডি ও পরিমাণ দিতে হবে; অমিল, দ্বৈত বা যাচাইহীন পেমেন্টে অর্ডার বিলম্বিত হতে পারে এবং পাঠানোর আগে আপনার সাথে মীমাংসা করা হয়।
• পেমেন্ট ব্যর্থ হয়ে টাকা কেটে গেলে ট্রানজেকশনের তথ্যসহ যোগাযোগ করুন; যাচাইকৃত অর্থ মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ফেরত দেওয়া হয়।

আমরা নিশ্চিত করলে তবেই বুকিং নিশ্চিত হয়। মূল্য, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, অগ্রিমের পরিমাণ, সময় পরিবর্তন ও বাতিলের শর্ত সেবা পেজ বা বুকিং নিশ্চিতকরণে দেখানো হয় এবং ওই বুকিংয়ে প্রযোজ্য। সরকারি বা তৃতীয় পক্ষের ফি থাকলে তা আলাদা দেখানো হয় এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থাকে পরিশোধের পর ফেরতযোগ্য নয়।

আমাদের যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণ-বহির্ভূত ঘটনা — প্রাকৃতিক দুর্যোগ, বন্যা, অগ্নিকাণ্ড, মহামারি, ধর্মঘট বা হরতাল, যুদ্ধ বা অস্থিরতা, সরকারি পদক্ষেপ, বিদ্যুৎ, ইন্টারনেট বা কুরিয়ার নেটওয়ার্কের বিপর্যয় — থেকে সৃষ্ট বিলম্ব বা ব্যর্থতার দায় আমরা বহন করি না। আমরা দ্রুত জানাব, এবং প্রভাবিত অর্ডার বাতিল করে পরিশোধিত পুরো টাকা ফেরত নিতে পারবেন।

আপনার সাইট অপব্যবহার, এই শর্ত ভঙ্গ বা অন্যের অধিকার লঙ্ঘনের কারণে আমাদের ক্ষতি বা তৃতীয় পক্ষের দাবি তৈরি হলে আইন অনুমোদিত সীমায় আপনি ক্ষতিপূরণ দিতে সম্মত। এতে আইনগত কোনো ভোক্তা-অধিকার ক্ষুণ্ণ হয় না; আমাদের নিজস্ব প্রতারণা, চরম অবহেলা এবং আইনে বাদ দেওয়া যায় না এমন দায় আমরা বহন করব।

• ইলেকট্রনিক চুক্তি: এই শর্তাবলী ও আপনার অর্ডার বাংলাদেশের আইন — চুক্তি আইন, ১৮৭২ ও তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি আইন, ২০০৬ সহ — অনুযায়ী বৈধ ইলেকট্রনিক চুক্তি গঠন করে; আমাদের ইলেকট্রনিক রেকর্ড লেনদেনের প্রমাণ হিসেবে গ্রহণযোগ্য।
• পৃথকযোগ্যতা: কোনো বিধান অবৈধ বা অকার্যকর প্রমাণিত হলে বাকি অংশ বহাল থাকবে।
• অধিকার ত্যাগ নয়: কোনো বিধান প্রয়োগ না করা মানে তা ত্যাগ করা নয়।
• হস্তান্তর: আমরা ব্যবসার উত্তরসূরির কাছে আমাদের অধিকার ও দায়িত্ব হস্তান্তর করতে পারি; আপনি আমাদের সম্মতি ছাড়া তা পারবেন না।
• সম্পূর্ণ চুক্তি: এই শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি, কুকি নীতি ও রিফান্ড নীতি মিলে সাইট ব্যবহারের সম্পূর্ণ চুক্তি।
• তৃতীয় পক্ষের লিংক: আমরা যেসব বাইরের ওয়েবসাইটে লিংক দিই, তাদের বিষয়বস্তু বা চর্চার দায় আমাদের নয়।
• নোটিশ: সাইটে প্রকাশ করে অথবা আপনার দেওয়া যোগাযোগের ঠিকানায় এসএমএস, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে আমরা নোটিশ দিতে পারি।

এই শর্তাবলী গণপ্রজাতন্ত্রী বাংলাদেশের প্রচলিত আইন দ্বারা পরিচালিত হবে। উদ্ভূত যেকোনো বিরোধ প্রথমে সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে নিষ্পত্তির চেষ্টা করা হবে; ব্যর্থ হলে তা বাংলাদেশের উপযুক্ত আদালতের একচ্ছত্র এখতিয়ারভুক্ত হবে।

ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ অনুযায়ী আমাদের ট্রেড লাইসেন্স, TIN/BIN ও অন্যান্য নিবন্ধন নম্বর ওয়েবসাইটের ফুটারে প্রদর্শিত আছে। পণ্যের বিবরণ, মূল্য, ডেলিভারি চার্জ ও সময় অর্ডারের আগে দেখানো হয়। এই শর্তাবলী বাংলা ও ইংরেজিতে দেওয়া হয়েছে; অমিল থাকলে বাংলাদেশের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে বাংলা পাঠ প্রাধান্য পাবে।

স্টকে থাকা ও পাঠানোর জন্য প্রস্তুত পণ্যে শতভাগ অগ্রিম নেওয়া হতে পারে। স্টকে না থাকা, প্রি-অর্ডার বা বিশেষভাবে আনতে হয় এমন পণ্যে সর্বোচ্চ ১০% অগ্রিম নেওয়া হয় (অনুমোদিত এসক্রো সেবা ব্যতীত)। কাস্টম সফটওয়্যার ও সেবার অগ্রিম কোটেশন বা চুক্তির ধাপ অনুযায়ী হয়। অগ্রিম ফেরতের নিয়ম রিফান্ড নীতিতে আছে।

যেকোনো সমস্যায় প্রথমে নিচের অভিযোগ ও কমপ্লায়েন্স ডেস্কে জানান — আমরা ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং সৌহার্দ্যপূর্ণভাবে সমাধানের চেষ্টা করি। সমাধান না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন ১৬১২১) অভিযোগ করতে পারেন বা আইনানুগ প্রতিকার চাইতে পারেন। এই শর্তাবলী আপনার আইনগত ভোক্তা-অধিকার ক্ষুণ্ণ করে না।

ওয়েবসাইট ব্যবহার, অর্ডার বা বুকিং দেওয়ার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হন এবং অর্ডার/বুকিং সংক্রান্ত বার্তা এসএমএস, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে পেতে সম্মতি দেন। আপনার সম্মতির তারিখ ও তথ্যের রেকর্ড আমরা সংরক্ষণ করি। তথ্য ব্যবহারের বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে আছে।