সর্বশেষ হালনাগাদ: ২২ অক্টোবর, ২০২৬
সারসংক্ষেপ
গ্রাহক সন্তুষ্টি আমাদের অগ্রাধিকার। ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ ও আন্তর্জাতিক e-commerce মান অনুসরণ করে আমরা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্যের ক্ষেত্রে ন্যায্য রিটার্ন, প্রতিস্থাপন ও রিফান্ড নিশ্চিত করি।
রিটার্ন উইন্ডো ও শর্ত
পণ্য বুঝে পাওয়ার ৭ (সাত) দিনের মধ্যে রিটার্ন/রিফান্ডের অনুরোধ করতে হবে। পণ্য যোগ্য হতে হলে:
- অব্যবহৃত ও আসল অবস্থায়, মূল প্যাকেজিং ও ট্যাগসহ
- অর্ডার নম্বর ও ক্রয়ের প্রমাণসহ (রসিদ/ইনভয়েস)
- ত্রুটির ক্ষেত্রে সমস্যার ছবি/ভিডিও প্রমাণসহ
পণ্য রিফান্ড ও প্রতিস্থাপন
পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল ডেলিভারি হলে বিনামূল্যে প্রতিস্থাপন অথবা সম্পূর্ণ রিফান্ড প্রদান করা হয়। উপযুক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন শিপিং খরচ আমরা বহন করি।
কাস্টম সেবা ও সফটওয়্যার
কাস্টম প্রিন্টিং, ডিজাইন ও সফটওয়্যার প্রজেক্টে রিফান্ড কাজের অগ্রগতি ও লিখিত চুক্তির শর্তের ওপর নির্ভর করে। কাজ শুরুর আগে বাতিল করলে অগ্রিমের সমন্বয় করা হয়; সম্পন্ন অংশ রিফান্ডযোগ্য নয়।
যা রিফান্ডযোগ্য নয়
- কাস্টমাইজড/পার্সোনালাইজড পণ্য (ত্রুটি ছাড়া)
- শুরু হয়ে যাওয়া কাস্টম সেবার সম্পন্ন অংশ
- ডেলিভারি চার্জ (পণ্য ত্রুটিপূর্ণ না হলে)
- ৭ দিনের সময়সীমা পেরিয়ে গেলে
রিফান্ড প্রক্রিয়া
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণসহ যোগাযোগ করুন
- আমাদের টিম ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অনুরোধ যাচাই করবে
- অনুমোদিত হলে ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড সম্পন্ন হবে
রিফান্ড কীভাবে ফেরত আসে
রিফান্ড সাধারণত মূল পেমেন্ট মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হয় (bKash, Nagad, কার্ড/ব্যাংক)। ক্যাশ-অন-ডেলিভারি অর্ডারের ক্ষেত্রে আপনার নির্দেশিত bKash/Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড পাঠানো হয়।
ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য
- রিটার্ন সময়ের মধ্যে অর্ডার নম্বরসহ সমস্যার স্পষ্ট ছবি বা আনবক্সিং ভিডিও পাঠিয়ে জানান।
- আমরা ২৪–৪৮ ঘণ্টায় যাচাই করি। নিশ্চিত হলে আমাদের খরচে পিকআপ বা ফেরত পাঠানোর ব্যবস্থা করে পণ্য প্রতিস্থাপন বা আপনার পরিশোধিত ডেলিভারি চার্জসহ পুরো টাকা ফেরত দিই।
- ডেড-অন-অ্যারাইভাল, ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত ডেলিভারিতে সবসময় এই নিয়ম প্রযোজ্য; কোনো রিস্টকিং ফি নেই।
মত বদলের রিটার্ন
যোগ্য পণ্যে আপনি অব্যবহৃত পণ্য মূল ও সম্পূর্ণ প্যাকেজিং, সব এক্সেসরিজ, ট্যাগ ও ইনভয়েসসহ রিটার্ন সময়ের মধ্যে ফেরত দিতে পারেন। মত বদলের রিটার্নে ফেরত পাঠানোর খরচ গ্রাহক বহন করেন। খোলা হাইজিন বা ব্যক্তিগত পরিচর্যার পণ্য, সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য, অর্ডার-অনুযায়ী বা কাস্টমাইজড পণ্য এবং গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য যোগ্য নয়; ‘যা রিফান্ডযোগ্য নয়’ অংশ দেখুন।
রিফান্ড কোথায় যায়
- পেমেন্ট গেটওয়ে বা কার্ডে প্রিপেইড হলে: মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত।
- bKash বা Nagad এ পরিশোধ করলে: একই ওয়ালেট নম্বরে ফেরত।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি অর্ডারে: আপনার bKash, Nagad বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে, অথবা চাইলে আমাদের দোকানে নগদে।
- ফেরত দেওয়া বা বাতিল পণ্যের জন্য প্রকৃত পরিশোধিত অর্থই রিফান্ড হয়; প্রতিটি রিফান্ড আমরা এসএমএস, ইমেইল বা হোয়াটসঅ্যাপে নিশ্চিত করি। ব্যাংক বা গেটওয়ের প্রক্রিয়ায় কয়েক দিন বাড়তি লাগতে পারে।
অর্ডার বাতিল
পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগে আপনি বিনা খরচে অর্ডার বাতিল করতে পারেন; প্রিপেইড অর্ডারের পুরো টাকা ফেরত দেওয়া হবে। হস্তান্তরের পর বাতিল করতে চাইলে পণ্য গ্রহণ না করে ফেরত পাঠান বা আমাদের জানান — তখন রিটার্ন নীতি প্রযোজ্য হবে।
ডেলিভারি না হলে বা বিলম্বিত হলে
আমরা প্রতিশ্রুত সময়ের মধ্যে পণ্য পৌঁছাতে ব্যর্থ হলে বা অর্ডার পূরণ করতে না পারলে আপনি বাতিল করে পরিশোধিত পুরো টাকা ফেরত পাবেন। এই ক্ষেত্রে রিফান্ড ১০ দিনের মধ্যে সম্পন্ন করা হয়। ক্যাশব্যাক বা অফারের অর্থ আমরা ওয়ালেটে আটকে রাখি না।
আপনার ভোক্তা-অধিকার
- এই নীতি ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ আইন, ২০০৯ ও ডিজিটাল কমার্স পরিচালনা নির্দেশিকা, ২০২১ এর অধীন আপনার অধিকার সীমিত করে না।
- ত্রুটিপূর্ণ বা বর্ণনার সাথে মেলে না এমন পণ্যে রিটার্ন-ডেলিভারি খরচ আমরা বহন করি।
- সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন ১৬১২১) অভিযোগ করতে পারেন।
সাপোর্ট ও অভিযোগ
রিফান্ডের জন্য অর্ডার নম্বর ও প্রমাণসহ যোগাযোগ করুন।
অভিযোগ ও কমপ্লায়েন্স ডেস্ক
ABO Enterprise এর বিরুদ্ধে যেকোনো অভিযোগ, তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধ বা গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্ন নিচের মাধ্যমে জানান। আমরা ফোন, ইমেইল বা এসএমএসে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং প্রতিটি অভিযোগের রেকর্ড সংরক্ষণ করি।
সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে আপনি জাতীয় ভোক্তা-অধিকার সংরক্ষণ অধিদপ্তরে (হটলাইন 16121) অভিযোগ করতে পারেন।